Un cordiale benvenuto nel negozio online FCS
Con la riforma vendita 2022+ le formazioni di base nel commercio al dettaglio vengono strutturate con un orientamento alle competenze operative. I mezzi di apprendimento di Formazione nel Commercio al dettaglio in Svizzera (FCS) per i luoghi di formazione «scuola professionale» e «azienda» considerano questo orientamento e possono essere acquistati nel negozio online. In seguito all’acquisto, i contenuti saranno disponibili nell’ambiente di apprendimento digitale «Konvink».
Prepararsi per la PQ scolastica 2026 con il nuovo ambiente di formazione per il commercio al dettaglio.
Con il nuovo ambiente di formazione su Konvink, le persone in formazione possono prepararsi per la loro PQ scolastica 2026 in modo pratico e mirato, utilizzando un approccio digitale, individuale e interattivo. È possibile esercitarsi in modo specifico soffermandosi su tutti i singoli elementi dell’esame finale scolastico orale.
Ricordate: questa offerta può essere acquistata solo con un metodo di pagamento online (carta di credito o conto TWINT).
Indicazione per tutti gli altri prodotti del negozio FCS:
Mezzi di apprendimento per la formazione di base nel 2026
I mezzi di apprendimento FCS per le persone in formazione che hanno iniziato la formazione di base nel 2026 possono essere ordinati nel FCS Store a partire dal 1° giugno 2026. Tutte le informazioni sul processo di ordinazione sono disponibili qui: scheda informativa del processo di ordinazione.
Mezzi di apprendimento per la formazione di base nel 2025
Gli ordini successivi di licenze per le persone in formazione che hanno iniziato la formazione di base nel 2025 possono essere effettuati utilizzando il seguente formulario, disponibile sul sito web di FCS tramite il modulo d’ordine. Al formulario
«Prepararsi per la PQ scolastica 2026» – Ambiente di formazione per il commercio al dettaglio
«Prepararsi per la PQ scolastica 2026» in sintesi
Oltre alle competenze operative e alle conoscenze tecniche, la procedura di qualificazione scolastica nel commercio al dettaglio richiede soprattutto sicurezza nell’affrontare le tipiche situazioni comunicative e operative. Con il nuovo ambiente di formazione intitolato Formazione nel Commercio al Dettaglio in Svizzera (FCS), le persone in formazione si preparano per la PQ scolastica 2026 in modo pratico e mirato, utilizzando un approccio digitale, individuale e interattivo. È possibile esercitarsi in modo specifico soffermandosi su tutti i singoli elementi dell’esame finale scolastico orale. Ricordate: L’uso di questo prodotto non garantisce il pieno successo per la PQ scolastica: il risultato dipende interamente da voi.
Nella scelta del prodotto, prestate attenzione ai seguenti punti:
- Scegliere la giusta formazione di base: impiegati del commercio al dettaglio AFC o assistenti del commercio al dettaglio CFP.
- Selezionare il tipo di licenza corretto:
a. Se avete già accesso ai mezzi di apprendimento FCS, selezionate il prodotto per le persone in formazione con una licenza esistente per i mezzi di apprendimento FCS (prezzo: CHF 105,00).
b. Se non avete invece ancora accesso ai mezzi di apprendimento FCS, selezionate il prodotto per le persone in formazione senza una licenza esistente per i mezzi di apprendimento FCS (prezzo: CHF 130,00). - Il diritto di restituzione del prodotto è escluso.
Informazioni relative al processo di ordinazione
Fase 1 Ordinare il prodotto nel negozio online FCS
Che cosa bisogna fare?
Scegliete il vostro prodotto nel negozio online FCS, mettetelo nel carrello della spesa e andate alla cassa. La vostra ordinazione può essere pagata tramite fattura o con carta di credito/Twint.
Che cosa succede?
Dopo l’acquisto ricevete un’e-mail con la conferma dell’ordine (in caso di pagamento tramite fattura) oppure una conferma di acquisto (in caso di pagamento con carta di credito/Twint). In ogni caso ricevete una chiave di licenza per il prodotto acquistato.
Attenzione!
Le aziende con più persone in formazione possono ottenere tutti i prodotti necessari in una sola ordinazione. I dati personali delle persone in formazione e dei formatori professionali sono necessari soltanto nella fase 2.
Alcuni prodotti possono essere pagati esclusivamente con carta di credito/Twint e non tramite fattura.
Fase 2 Registrare i dati delle persone e assegnare la chiave di licenza
Che cosa bisogna fare?
Cliccate sul link per la registrazione dei dati che avete ricevuto nell’e-mail con la conferma dell’ordinazione o dell’acquisto. Il link viene visualizzato anche nel negozio online subito dopo l’ordinazione. Registrate i dati delle persone che lavoreranno sulla piattaforma digitale Konvink (persona in formazione e, per i prodotti relativi alla documentazione di apprendimento FCS online, il suo formatore professionale). A queste persone assegnate la chiave di licenza.
Che cosa succede?
Subito dopo la registrazione dei dati, Konvink invia un’e-mail di benvenuto alla persona in formazione e, eventualmente, alla sua formatrice / al suo formatore professionale.
Attenzione!
Per entrambe le persone registrate nome, cognome, sesso, lingua e un indirizzo e-mail valido. Si possono utilizzare gli indirizzi e-mail personali nell’azienda oppure, in loro assenza, anche gli indirizzi e-mail personali privati. Poiché queste persone ricevono un accesso personale, si prega di non utilizzare indirizzi e-mail generici (ad esempio, info@azienda.ch).
Fase 3 Le persone ottengono l’accesso alla piattaforma digitale Konvink
Che cosa bisogna fare?
Le persone registrate confermano il link nell’e-mail di benvenuto ricevuta da Konvink e si registrano sulla piattaforma digitale Konvink.
Che cosa succede?
Le persone registrate ottengono il proprio accesso personale all’ambiente di apprendimento digitale Konvink.
Attenzione!
Si possono verificare e gestire i dati delle persone registrate sotto la rubrica «Il mio profilo» della piattaforma digitale Konvink.
Fase 4 Pagare la fattura
Che cosa bisogna fare?
Se il pagamento non viene effettuato direttamente con carta di credito/Twint, riceverete la fattura insieme alla conferma dell’ordine. Questa dovrà essere corrisposta entro 30 giorni. Per i prodotti che includono la documentazione dell’apprendimento FCS online, le tasse di licenza devono essere obbligatoriamente a carico dell’azienda formatrice. Si prega di fare riferimento alle indicazioni riportate nella conferma dell’ordine o dell’acquisto.
Che cosa succede?
I mezzi di apprendimento sono resi disponibili immediatamente dopo il completamento dell’ordine nello store FSC (fase 1) e la registrazione dei dati (fase 2).
Attenzione!
In caso di mancato pagamento della fattura, l’accesso alla piattaforma digitale Konvink viene disattivato.
FAQ
Ordinazione
Quale prodotto devo scegliere e quanto costa?
Informazioni complete sui prodotti disponibili e sui relativi costi sono disponibili nel negozio online. I prezzi indicati valgono per una durata regolare della formazione.
Attenzione: Prima di effettuare l'ordine, verificare che la documentazione dell’apprendimento disponibile su Konvink viene utilizzata nella vostra azienda.
In caso di domande, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono (vedi i dettagli di contatto qui sotto).
Che cosa comprendono i mezzi di apprendimento FCS?
I mezzi di apprendimento FCS comprendono:
- la documentazione dell’apprendimento online FCS per il lavoro nell’azienda (con lavori pratici, strumenti per l‘autovalutazione e la valutazione esterna, rapporto di formazione) e
- i mezzi di apprendimento FCS per l’insegnamento nella scuola professionale.
I prodotti per la qualificazione professionale per adulti secondo l’art. 32 OFPr comprendono i mezzi di apprendimento FCS per l’insegnamento nella scuola, i test d’esercizio e gli strumenti per l‘autovalutazione e la valutazione esterna.
In quali lingue sono disponibili i mezzi di apprendimento FCS?
Tutti i contenuti sono disponibili in italiano, tedesco e francese. Sulla piattaforma Konvink è possibile cambiare la lingua in ogni momento. Persone in formazione e formatori professionali possono utilizzare lingue diverse.
Posso ordinare più accessi contemporaneamente?
Per ogni ordinazione si possono ordinare più prodotti: si può inserire il totale complessivo per ciascun prodotto risp. per ciascun tipo di formazione (CFP, AFC ecc.).
In seguito vengono attivate le chiavi di licenza per ciascun prodotto e possono essere trasferite separatamente ai formatori professionali interessati.
Chi ottiene l’accesso alla piattaforma Konvink acquistando un prodotto?
I prodotti con documentazione dell’apprendimento online comprendono un accesso per una persona in formazione nonché un accesso gratuito per la formatrice / il formatore professionale.
I prodotti senza la documentazione dell’apprendimento online comprendono esclusivamente un accesso per una persona in formazione.
I prodotti per la qualificazione professionale per adulti secondo l’art. 32 OFPr comprendono un accesso per un/una partecipante al corso.
Come azienda di tirocino devo acquisire gli accessi alla piattaforma Konvink per i miei formatori professionali e i miei formatori di pratica?
No. I prodotti con documentazione dell’apprendimento online comprendono un accesso gratuito per la formatrice / il formatore professionale. Dopo aver ordinato i rispettivi prodotti per le vostre persone in formazione e aver registrato i dati di accesso delle persone in formazione e della formatrice / del formatore professionale, anche la formatrice / il formatore professionale dispone di un accesso gratuito alla piattaforma Konvink.
I formatori/le formatrici per la pratica possono eseguire i due compiti seguenti senza accedere personalmente a Konvink:
- effettuare una valutazione esterna del livello di competenza della persona in formazione
- visualizzare la documentazione di un lavoro pratico (opera) e fornire un feedback in proposito
Per tutti gli altri compiti (ad es. la pianificazione della formazione o la creazione di un rapporto di formazione), è necessario un accesso personale a Konvink.
Esiste un accesso demo a Konvink per i/le formatori/formatrici professionali e per la pratica?
I/le formatori/formatrici professionali e per la pratica che non dispongono ancora dell’accesso Konvink ai mezzi di apprendimento possono ordinare gratuitamente un accesso demo a scopo informativo e formativo. Questo accesso demo è attivo fino al 30 settembre dell’anno in corso.
L’accesso demo può essere richiesto sul sito web FCS tramite il formulario. Qui si accede al formulario.
Le grandi aziende con più di 15 persone in formazione e che necessitano di accessi di livello superiore per i servizi di risorse umane possono rivolgersi al seguente indirizzo: support@bds-fcs.ch.
Più formatori professionali possono condividere un account utente?
Gli account utente di Konvink sono personali e si possono utilizzare per lo sviluppo personale nel senso dell’apprendimento permanente.
Per motivi legati alla protezione dei dati, gli account utente non possono essere condivisi. Di conseguenza, per aprire degli account utente di Konvink sono necessari indirizzi e-mail personali.
Posso procedere all’ordinazione se non si conosce ancora il nome delle persone in formazione o dei formatori professionali?
L’ordinazione dei prodotti nel negozio online FCS (= acquisto di una chiave di licenza) può avvenire in qualsiasi momento senza indicare il nome delle persone in formazione o dei formatori professionali. Tuttavia, per registrare i dati di base (= accesso alla piattaforma Konvink) servono i nomi e gli indirizzi e-mail personali delle persone che lavoreranno su Konvink.
Mancata ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordinazione
Dopo la conclusione dell’ordine viene inviata automaticamente una conferma (incluse la fattura e la chiave di licenza) per e-mail. Se l’e-mail non compare direttamente nel vostro programma di posta elettronica, controllate anche la cartella spam. Se non avete ricevuto alcuna conferma dell’ordine, richiedetela nuovamente tramite l’apposito formulario sul sito web FCS. Qui si accede al formulario.
Chi paga la fattura per i mezzi di apprendimento?
Le tasse di licenza per la documentazione dell’apprendimento online FCS ammontanti a CHF 65.00 (AFC) risp. CHF 45.00 (CFP) devono essere a carico dell’azienda di tirocinio.
Per AFC: Il pagamento della quota di CHF 265,00 (mezzi di apprendimento completi) o di CHF 175,00 (solo elementi operazionali) avviene in base al contratto di tirocinio (cfr. sezione 6 campo «Materiale scolastico» del contratto di tirocinio).
Per CFP: Il pagamento della quota di CHF 175,00 (mezzi di apprendimento completi) o di CHF 115,00 (solo elementi operazionali) avviene in base al contratto di tirocinio (cfr. sezione 6 campo «Materiale scolastico» del contratto di tirocinio).
Nel caso di prodotti senza la documentazione dell’apprendimento online la fattura è a carico di chi si assume le spese per il materiale scolastico secondo quanto è stato concordato al punto 6 del contratto di tirocino («materiale scolastico)».
Registrazione dei dati
Quale indirizzo e-mail posso utilizzare?
Per motivi legati alla protezione dei dati servono indirizzi e-mail personali per acquisire un account utente di Konvink. Evitate di utilizzare indirizzi di filiali o i cosiddetti indirizzi «info» gestiti da più persone. Sono ammessi sia gli indirizzi personali privati sia gli indirizzi personali nell‘azienda.
Una volta effettuata la registrazione, gli indirizzi e-mail possono essere adattati autonomamente sotto la rubrica «Il mio profilo».
Si possono trasferire a terzi i link di invito?
No, le e-mail di invito sono personali e non possono essere inoltrate ad altre persone. Si prega di notare inoltre che in nessun caso è possibile utilizzare il proprio indirizzo e-mail per accedere a nome di un’altra persona, ad esempio come persona in formazione per i profili professionali o viceversa.
Quando vengono attivati gli accessi alla piattaforma Konvink?
Gli accessi alla piattaforma Konvink vengono attivati dopo la registrazione dei dati di base (ossia nomi e indirizzi e-mail delle persone che lavoreranno su Konvink).
Che cosa succede dopo la registrazione dei dati di base?
Ogni persona indicata nella registrazione dei dati di base riceve un’e-mail di benvenuto su Konvink (vogliate verificare il contenuto della cartella spam!). I link che figurano nell’e-mail sono personali e scadono automaticamente una volta effettuata l’iscrizione.
L’iscrizione avviene in 2 fasi (registrazione e impostazione della password) ed è descritta in questo screencast.
Tramite il seguente link potete trovare ausili e futura iscrizione per la piattaforma Konvink: www.konvink.ch/accesso
Ho registrato accidentalmente dati di base sbagliati, come devo procedere?
Se avete commesso un errore nella registrazione degli indirizzi e-mail, indicate la chiave della licenza nonché l’indirizzo e-mail errato e quello corretto tramite il «Centro assistenza» di Konvink: www.konvink.ch/centro-assistenza
Tutti gli altri dati possono essere modificati autonomamente in fase di registrazione oppure nella dashboard di Konvink alla voce «Il mio profilo».
Dove notifico il cambiamento di una formatrice / formatore professionale
Se durante la formazione avviene un cambio di formatore/formatrice, segnalare questo cambiamento tramite il «Centro assistenza» di Konvink: www.konvink.ch/centro-assistenza
Indicate i dati (nome, indirizzo e-mail) sia del/della precedente formatore/trice che di quello/a nuovo/a. Inserire anche la chiave di licenza.
La registrazione dei dati per più persone in formazione può essere fatto contemporaneamente in un'unica fase?
Se desideri riscattare un numero maggiore di licenze, è possibile farlo tramite un file Excel. A tal fine, scarica il modello (https://bds-license.konvink.ch/license-key) e inserisci le informazioni relative alla chiave di licenza e ai dati dell’utente. Potrai quindi importare il file Excel.
Altro
Che cosa devo fare se ho ordinato il prodotto sbagliato?
In caso di ordinazione o fornitura di un prodotto sbagliato, si può scambiare il prodotto entro il 31 dicembre dell’anno d’inizio della formazione di base. Non sussiste nessun diritto al rimborso totale o parziale del prezzo d’acquisto già pagato. La sostituzione del prodotto può essere richiesta esclusivamente tramite il formulario sul sito web FCS. Qui si accede al formulario.
Che cosa succede in caso di interruzione del tirocinio?
Se il rapporto di tirocinio viene sciolto durante il tempo di prova, è possibile far valere un diritto di recesso entro 20 giorni dallo scioglimento. In questo caso la licenza è disattivata e il prezzo d’acquisto viene rimborsato. I resi possono essere richiesti esclusivamente tramite il formulario presente sul sito web FCS. Qui si accede al formulario.
Che cosa succede in caso di cambiamento della formazione di base (da CFP ad AFC o viceversa)?
Nel caso di cambiamento della formazione di base (da AFC a CFP oppure da CFP ad AFC) si può scambiare il prodotto acquistato. La differenza fra il prezzo già pagato e il prezzo del nuovo prodotto deve essere pagata (da CFP a AFC) oppure provvediamo a rimborsarla (da AFC a CFP). La sostituzione del prodotto può essere richiesta esclusivamente tramite il formulario sul sito web FCS. Qui si accede al formulario.
Che cosa succede con gli accessi alla piattaforma Konvink al termine della formazione di base?
Al termine della formazione di base, le persone in formazione conservano la propria documentazione dell’apprendimento online e i mezzi di apprendimento nel senso dell’apprendimento permanente.
L’accesso dei formatori professionali rimane attivo fino a quando gestiscono persone in formazione e dispongono di un accesso gratuito tramite le rispettive licenze. Gli accessi vengono disattivati in caso di interruzione fra persone in formazione oppure di cessazione della funzione. Tuttavia i formatori professionali mantengono l’accesso al proprio portafoglio con la possibilità di accedere ai contenuti elaborati personalmente.
In che modo gli insegnanti ordinano il proprio accesso?
Gli insegnanti presso le scuole professionali del commercio al dettaglio acquisiscono l’accesso a Konvink per insegnanti tramite l’ordinazione effettuata dalle loro scuole. Per farlo, gli insegnanti devono rivolgersi alla persona responsabile nella propria scuola.
