Commande
Quel produit choisir et quel est son coût
Vous trouverez des informations complètes sur les produits disponibles et leurs coûts ainsi que des instructions pour choisir le produit adéquat dans l'aperçu de l'offre.
Les prix indiqués sont valables pour une durée de formation régulière (y compris une éventuelle prolongation en cas d'échec de la procédure de qualification).
Quel est le contenu des médias d’apprentissage FCS ?
Les médias d’apprentissage FCS contiennent :
- le dossier de formation FCS en ligne pour le travail en entreprise (avec, entre autres, des mandats pratiques, des outils pour l’auto-évaluation et l’évaluation externe, le rapport de formation), et
- les médias d’apprentissage FCS pour l’enseignement à l’école professionnelle.
Les personnes en formation dans une entreprise qui dispose de son propre dossier de formation ont la possibilité de commander des produits à volume réduit (sans dossier de formation en ligne).
Les produits pour la certification professionnelle pour adultes selon l’art. 32 OFPr contiennent les médias d’apprentissage FCS pour l’enseignement à l’école professionnelle, des tests d’entraînement et des outils pour l’auto-évaluation et l’évaluation externe.
Dans quelles langues les médias d’apprentissage sont-ils disponibles ?
Tous les contenus sont disponibles en allemand, français et italien. La langue peut être changée à tout moment sur Konvink. Les personnes en formation et les formateurs-trices peuvent utiliser des langues différentes.
Puis-je commander plusieurs accès en même temps ?
Il est possible de commander des produits en nombre illimité : le nombre total peut être inscrit pour chaque produit ou type de formation (AFP, CFC, etc.).
Les clés de licence sont par la suite activées par produit et peuvent être transmises séparément aux formateurs concernés.
Qui, avec l’achat d’un produit, obtient un accès à Konvink ?
Les produits incluant le dossier de formation en ligne (« paquet complet ») comprennent un accès pour une personne en formation ainsi qu’un accès gratuit pour le/la formateur-trice en entreprise.
Les produits sans dossier de formation en ligne (« volume réduit ») comprennent exclusivement les médias d’apprentissage pour l’enseignement à l’école professionnel sans le dossier de formation, l’accès au/à la formateur-trice n’est donc pas fourni.
Les produits pour la certification professionnelle pour adultes selon l’art. 32 OFPr comprennent un accès pour un-e participant-e aux cours.
En tant qu’entreprise formatrice, dois-je acquérir des accès individuels à Konvink pour mes formateurs-trices ?
Non. Un accès gratuit pour le/la formateur-trice est compris dans les produits incluant le dossier de formation en ligne (« paquet complet »). Dès que vous avez commandé les produits correspondants pour vos apprentis et que les données d'accès de l'apprenti et du/de la formateur-trice ont été saisies, ce dernier dispose lui aussi d'un accès gratuit à Konvink.
Les formateurs pratiques n’ont pas besoin de leur propre accès à Konvink, car la personne en formation peut partager le contenu de son dossier de formation avec toute personne qui n’a pas de compte Konvink. Cette dernière peut par exemple être invitée à consulter le résultat de la réalisation d’un mandat pratique ou effectuer une évaluation externe.
Les formateurs-trices qui n’ont pas encore d’accès Konvink aux médias d’apprentissage, peuvent commander un accès démo gratuit à des fins d’information et de formation sur le site internet FCS.
Les grandes entreprises avec plus de 15 apprentis qui ont besoin d’un accès général pour les services RH peuvent s’adresser à support@bds-fcs.ch.
Les personnes en formation peuvent-elles partager un compte d’utilisateur ?
Les comptes d’utilisateurs sur Konvink sont personnels et peuvent être utilisés pour le développement personnel dans l’esprit de l’apprentissage tout au long de la vie.
Pour des questions de protection des données, les comptes d’utilisateurs ne peuvent être partagés. C’est pourquoi des adresses e-mail personnelles sont requises pour ouvrir un compte d’utilisateur sur Konvink.
Puis-je effectuer ma commande alors que je n’ai pas encore connaissance du nom des personnes en formation ou des formateurs-trices
La commande des produits dans la boutique en ligne FCS (= achat d’une clé de licence) peut être effectuée à tout moment sans indiquer les noms des personnes en formation ou des formateurs-trices en entreprise. Cependant, les noms et les adresses e-mails des personnes qui vont travailler sur Konvink sont nécessaires pour la saisie des données de base (=accès à Konvink).
Pas reçu la confirmation de commande par e-mail
Une confirmation de commande (avec facture) est automatiquement envoyée par e-mail aussitôt la commande terminée. Contrôlez éventuellement votre dossier spam si vous ne l’avez pas reçue.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez la requérir en remplissant le formulaire sur le site internet FCS
Qui paie la facture pour les médias d’apprentissage ?
Les frais de licence pour le dossier de formation en ligne FCS de CHF 65.00 (CFC) resp. de CHF 45.00 (AFP) sont obligatoirement à la charge de l’entreprise formatrice. Le paiement de la partie « médias d’apprentissage pour l’enseignement professionnel » de CHF 265.00 (CFC) resp. de CHF 175.00 (AFP) s’effectue selon le contrat d’apprentissage (voir chiffre 6 champ « Matériel scolaire » du contrat d’apprentissage).
Pour les produits sans le dossier de formation en ligne (« volume réduit »), les frais relatifs au matériel scolaire sont supportés selon les dispositions du contrat d’apprentissage (ch. 6 « Matériel scolaire »).
Saisie des données
Quelle adresse e-mail puis-je utiliser ?
Pour des raisons de protection des données, il est nécessaire de disposer d’adresses e-mail personnelles pour l’ouverture d’un compte d'utilisateur Konvink. Evitez par exemple les adresses de succursales ou les adresses « info » qui sont gérées par plusieurs personnes. Les adresses e-mail privées et professionnelles sont autorisées.
Après une inscription réussie, les adresses e-mail peuvent être modifiées à tout moment dans « Mon profil ».
Les e-mails d’invitation peuvent-ils être transférés à une autre personne ?
Non, les e-mails d’invitation sont personnels et ne peuvent être transférés à une autre personne.
Par conséquent, tout changement de formateur-trice doit être annoncé afin que la nouvelle personne dispose de son propre compte d’utilisateur lorsque l’ancienne personne quitte sa fonction.
Quand les accès à Konvink sont-ils activés ?
Les accès sur Konvink sont activés lorsque les données principales – nom et adresses e-mail des personnes qui vont travailler sur Konvink – sont saisies.
Que se passe-t-il une fois que les données sont saisies ?
Chaque personne dont les données ont été saisies reçoit un e-mail d’invitation sur Konvink (vérifiez votre dossier spam). Les liens contenus dans l’invitation sont personnels et se désactivent automatiquement lorsque l’inscription est réussie.
L’inscription se fait en deux étapes (enregistrement et définition du mot de passe) et est décrite dans ce screencast.
Vous trouverez tout support et future inscription à Konvink en cliquant sur le lien suivant :https://www.konvink.ch/login
J’ai saisi par erreur les mauvaises données, que faire ?
Toute adresse e-mail saisie incorrectement doit être signalée, avec indication de la clé de licence ainsi que de l’adresse e-mail incorrecte et correcte, à support@konvink.ch.
Toutes les autres données peuvent être modifiées individuellement lors de l'enregistrement ou dans le tableau de bord Konvink sous « Mon profil ».
Que faire pour annoncer le changement d’un-e formateur-trice en entreprise ?
Pour une clé de licence, il est possible de remplacer des formateurs-trices. Tout changement doit être annoncé à support@konvink.ch.
Veuillez indiquer les coordonnées (nom, adresse e-mail) de l’ancien et du nouveau formateur en entreprise. Il est également utile de nous transmettre la confirmation de commande ou la clé de licence.
La saisie des données pour plusieurs personnes en formation peut-elle être faite en une seule fois ?
Si vous souhaitez utiliser un plus grand nombre de licences, vous pouvez le faire via un fichier Excel. Pour ce faire, téléchargez le modèle (https://bds-license.konvink.ch/license-key) et inscrivez-y les informations relatives à la clé de licence et aux données de l’utilisateur. Vous pouvez ensuite importer le fichier Excel.
Divers
Que faire en cas de commande d’un mauvais produit ?
En cas de commande ou de livraison d’un mauvais produit, celui-ci peut être échangé à l’aide du formulaire sur le site internet FCS au plus tard le 31 décembre de l'année du début de la formation initiale.
Que faire en cas d’abandon de l’apprentissage ?
Si le contrat d'apprentissage est résilié pendant la période d'essai, un droit de restitution peut être exercé à l’aide du formulaire sur le site internet FCS dans les 20 jours suivant la dissolution. Dans ce cas, la licence est désactivée et le prix d'achat est remboursé.
Que se passe-t-il en cas de changement de formation initiale (du niveau AFP au niveau CFC ou inversement) ?
En cas de changement de formation initiale (de CFC à AFP ou d'AFP à CFC), le produit acheté peut être échangé à l’aide du formulaire sur le site internet FCS. La différence entre le prix déjà payé et le prix du nouveau produit doit être acquittée (AFP à CFC) ou sera remboursée par nos soins (CFC à AFP).
Qu'advient-il des accès Konvink à la fin de la formation initiale ?
Une fois la formation initiale terminée, les personnes en formation conservent leur dossier de formation en ligne et les médias d'apprentissage dans l'esprit de l'apprentissage tout au long de la vie.
L'accès des formateurs en entreprise est maintenu tant qu'ils sont responsables d’apprentis et disposent en conséquence d'un accès gratuit via leurs licences. Les accès sont supprimés en cas de rupture entre apprentis ou de cessation de la fonction. Les formateurs conservent cependant l'accès à leur propre portfolio et, par conséquent, aux contenus qu'ils ont eux-mêmes créés.
Quelle est la procédure de commande pour les enseignants ?
Les enseignants aux écoles professionnelles du commerce de détail obtiennent un accès à l’environnement Konvink lorsqu’une commande est effectuée par leur école. Pour ce faire, ils doivent s'adresser à la personne responsable des commandes de leur école.
