Bienvenue au magasin en ligne FCS
Avec la réforme vente 2022+, les formations initiales dans le commerce de détail s’orientent autour des compétences opérationnelles. Les médias d’apprentissage de la Formation Commerce de Détail Suisse pour les lieux de formation « école professionnelle » et « entreprise » ont été conçus selon cette approche et peuvent être acquis dans cette boutique. Après l’achat, les contenus sont disponibles sur l’environnement numérique d’apprentissage « Konvink ».
En forme pour la PQual scolaire 2026 – avec le nouvel environnement d’entraînement Commerce de détail.
Grâce au nouvel environnement d’entraînement sur Konvink, les personnes en formation peuvent se préparer de manière pratique et ciblée à leur PQual 2026 scolaire – de manière numérique, individuelle et interactive. Tous les éléments de l’examen final oral scolaire peuvent être entraînés de manière ciblée.
Veuillez noter que : cette offre ne peut être achetée qu’au moyen d’un mode de paiement en ligne (carte de crédit ou TWINT).
Remarque concernant tous les autres produits de la boutique FCS :
Médias d’apprentissage pour début de la formation initiale 2026
Les médias d’apprentissage FCS pour les personnes en formation débutant leur formation initiale en 2026 pourront être commandés dans la boutique FCS à partir du 1er juin 2026. Pour en savoir plus sur le processus de commande, cliquez ici : fiche d’information processus de commande
Médias d’apprentissage pour début de la formation initiale 2025
Les commandes ultérieures de licences pour les personnes en formation débutant leur formation initiale en 2025 peuvent être effectuées à l’aide du formulaire suivant disponible sur le site Internet de la FCS. Vers le formulaire
« En forme pour la PQual scolaire 2026 » – environnement d’entraînement
« En forme pour la PQual scolaire 2026 » sous forme d’aperçu
La procédure de qualification scolaire dans le commerce de détail exige, outre des connaissances opérationnelles et spécialisées, avant tout une grande assurance dans les situations d’entretien et d’action typiques. Grâce au nouvel environnement d’entraînement de la Formation Commerce de détail Suisse FCS, les personnes en formation se préparent de manière pratique et ciblée à leur PQual 2026 scolaire – de manière numérique, individuelle, et interactive. Tous les éléments de l’examen final oral scolaire peuvent être entraînés de manière ciblée. Veuillez noter que : l’utilisation de ce produit ne garantit pas la réussite de la PQual scolaire – le succès dépend uniquement de vous.
Lors du choix de vos produits, tenez compte des points suivants :
- Choisir la bonne formation initiale : Gestionnaires du commerce de détail CFC ou Assistant·e·s du commerce de détail AFP
- Choisir le bon type de licence :
a. Si vous avez déjà accès aux médias d’apprentissage FCS, sélectionnez le produit pour les personnes en formation disposant d’une licence existante pour les médias d’apprentissage FCS (prix : CHF 105.00).
b. Si vous n’avez pas encore accès aux médias d’apprentissage FCS, sélectionnez le produit pour les personnes en formation sans licence existante pour les médias d’apprentissage FCS (prix : CHF 130.00). - Tout droit de retour du produit est exclu.
Informations relatives au processus de commande
Etape 1 : Commande du produit dans la boutique FCS en ligne
Que faut-il faire ?
Vous choisissez votre produit dans la boutique FCS en ligne, le posez dans votre panier puis allez à la caisse. Vous pouvez régler votre commande sur facture ou par carte de crédit/Twint.
Que se passe-t-il ?
Après l’achat, vous recevez un e-mail de confirmation de commande (en cas de paiement sur facture) ou une confirmation d’achat (en cas de paiement par carte de crédit/Twint). Dans tous les cas, vous recevez une clé de licence pour le produit.
Attention !
Les entreprises avec plusieurs apprentis peuvent commander en une fois tous les produits nécessaires. Les données personnelles des apprentis et des formateurs-trices ne sont requises qu’à l’étape 2.
Certains produits peuvent être réglés exclusivement par carte de crédit/Twint et non pas sur facture.
Etape 2 : Saisie des données personnelles et attribution des clés de licence
Que faut-il faire ?
Cliquez sur le lien vers la saisie des données que vous avez reçu avec le mail de confirmation de commande ou d’achat. Le lien apparaît également sur le site aussitôt la commande terminée. Saisissez les données des personnes qui vont travailler avec Konvink (l’apprenti-e, pour les produits avec dossier de formation FCS en ligne, et son/sa formateur-trice). La clé de licence est attribuée à ces personnes.
Que se passe-t-il ?
Konvink envoie un e-mail d’invitation aux personnes (apprenti-e et, le cas échéant, formateur-trice) dont les données ont été saisies.
Attention !
Saisissez pour les deux personnes le prénom et le nom, le sexe, la langue et une adresse e-mail valide. Il est possible d’utiliser des adresses électroniques professionnelles personnelles ou, le cas échéant, des adresses électroniques privées personnelles. Étant donné que ces personnes reçoivent un accès personnel, veuillez ne pas utiliser d’adresses électroniques générales (p. ex. info@entreprise.ch).
Etape 3 : Les personnes obtiennent leur accès sur Konvink
Que faut-il faire ?
Les personnes enregistrées confirment le lien dans l’e-mail d’invitation reçu de Konvink puis s’inscrivent sur Konvink.
Que se passe-t-il ?
Les personnes enregistrées reçoivent un accès personnel à l’environnement d’apprentissage digital Konvink.
Attention !
Les données des personnes enregistrées peuvent être vérifiées et modifiées sur Konvink sous « Mon profil ».
Etape 4 : Règlement de la facture
Que faut-il faire ?
Si vous ne payez pas directement par carte de crédit/Twint, vous recevrez la facture avec la confirmation de commande. Celle-ci doit être réglée dans les 30 jours. Pour les produits qui comprennent le dossier de formation FCS en ligne, les frais de licence pour le dossier de formation doivent impérativement être pris en charge par l’entreprise formatrice. Veuillez tenir compte des informations figurant sur la confirmation de commande ou d’achat.
Que se passe-t-il ?
Nous activons les médias d’apprentissage immédiatement après réception de la commande et la finalisation de la saisie des données (étapes 1 et 2).
Attention !
En cas de non-paiement de la facture, l’accès à l’environnement d’apprentissage digital Konvink sera désactivé.
FAQ
Commande
Quel produit choisir et quel est son coût
Vous trouverez des informations complètes sur les produits disponibles et leurs coûts dans la boutique en ligne. Les prix indiqués s’appliquent à une durée de formation normale.
Attention : Avant de passer commande, veuillez vérifier si le dossier de formation sur Konvink est bien utilisé dans votre entreprise.
Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone (voir les coordonnées ci-dessous).
Quel est le contenu des médias d’apprentissage FCS ?
Les médias d’apprentissage FCS contiennent :
- le dossier de formation FCS en ligne pour le travail en entreprise (avec, entre autres, des mandats pratiques, des outils pour l’auto-évaluation et l’évaluation externe, le rapport de formation), et
- les médias d’apprentissage FCS pour l’enseignement à l’école professionnelle.
Les produits pour la certification professionnelle pour adultes selon l’art. 32 OFPr contiennent les médias d’apprentissage FCS pour l’enseignement à l’école professionnelle, des tests d’entraînement et des outils pour l’auto-évaluation et l’évaluation externe.
Dans quelles langues les médias d’apprentissage sont-ils disponibles ?
Tous les contenus sont disponibles en allemand, français et italien. La langue peut être changée à tout moment sur Konvink. Les personnes en formation et les formateurs-trices peuvent utiliser des langues différentes.
Puis-je commander plusieurs accès en même temps ?
Il est possible de commander des produits en nombre illimité : le nombre total peut être inscrit pour chaque produit ou type de formation (AFP, CFC, etc.).
Les clés de licence sont par la suite activées par produit et peuvent être transmises séparément aux formateurs concernés.
Qui, avec l’achat d’un produit, obtient un accès à Konvink ?
Les produits incluant le dossier de formation en ligne comprennent un accès pour une personne en formation ainsi qu’un accès gratuit pour le/la formateur-trice en entreprise. Les produits sans dossier de formation en ligne comprennent exclusivement accès pour une personne en formation. Les produits pour la certification professionnelle pour adultes selon l’art. 32 OFPr comprennent un accès pour un-e participant-e aux cours.
En tant qu’entreprise formatrice, dois-je acquérir des accès individuels à Konvink pour mes formateurs-trices ?
Non. Un accès gratuit pour le/la formateur-trice est compris dans les produits incluant le dossier de formation en ligne. Dès que vous avez commandé les produits correspondants pour vos apprentis et que les données d'accès de l'apprenti et du/de la formateur-trice ont été saisies, ce dernier dispose lui aussi d'un accès gratuit à Konvink.
Les formateur·rice·s pratiques peuvent effectuer les deux tâches suivantes sans accès personnel à Konvink :
- Vous pouvez procéder à une évaluation externe du niveau de compétence de la personne en formation.
- Vous pouvez consulter la documentation d’un mandat pratique (œuvre) et y donner votre avis.
Pour toutes les autres tâches (par exemple, planifier la formation ou établir un rapport de formation), ils ou elles ont besoin d’un accès personnel à Konvink.
Les formateur·rice·s en entreprise et formateur·rice·s pratiques ont-ils ou elles un accès de démonstration à Konvink ?
Les formateur·rice·s en entreprise et formateur·rice·s pratiques qui n’ont pas encore d’accès aux médias d’apprentissage de Konvink peuvent commander gratuitement un accès de démonstration à des fins d’information et de formation. Cet accès de démonstration est valable jusqu’au 30 septembre de l’année en cours. L’accès de démonstration peut être demandé sur le site Internet de la FCS via un formulaire. Accéder à la page de formulaire.
Les grandes entreprises avec plus de 15 apprentis qui ont besoin d’un accès général pour les services RH peuvent s’adresser à support@bds-fcs.ch .
Les personnes en formation peuvent-elles partager un compte d’utilisateur ?
Les comptes d’utilisateurs sur Konvink sont personnels et peuvent être utilisés pour le développement personnel dans l’esprit de l’apprentissage tout au long de la vie.
Pour des questions de protection des données, les comptes d’utilisateurs ne peuvent être partagés. C’est pourquoi des adresses e-mail personnelles sont requises pour ouvrir un compte d’utilisateur sur Konvink.
Puis-je effectuer ma commande alors que je n’ai pas encore connaissance du nom des personnes en formation ou des formateurs-trices
La commande des produits dans la boutique en ligne FCS (= achat d’une clé de licence) peut être effectuée à tout moment sans indiquer les noms des personnes en formation ou des formateurs-trices en entreprise. Cependant, les noms et les adresses e-mails des personnes qui vont travailler sur Konvink sont nécessaires pour la saisie des données de base (=accès à Konvink).
Pas reçu la confirmation de commande par e-mail
Une fois la commande terminée, une confirmation de commande (comprenant la facture et la clé de licence) est automatiquement envoyée par e-mail. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable si l’e-mail n’apparaît pas directement dans votre boîte de réception. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez en demander une nouvelle sur le site Internet de la FCS via le formulaire. Accéder à la page de formulaire.
Qui paie la facture pour les médias d’apprentissage ?
Les frais de licence pour le dossier de formation en ligne FCS de CHF 65.00 (CFC) resp. de CHF 45.00 (AFP) sont obligatoirement à la charge de l’entreprise formatrice.
Pour CFC: Le paiement de la somme de CHF 265,00 (médias d’apprentissage complets) ou de CHF 175,00 (uniquement les éléments opérationnels) s’effectue conformément au contrat d’apprentissage (cf. point 6, rubrique « Matériel scolaire » du contrat d’apprentissage).
Pour AFP: Le paiement de la somme de CHF 175,00 (médias d’apprentissage complets) ou de CHF 115,00 (uniquement les éléments opérationnels) s’effectue conformément au contrat d’apprentissage (cf. point 6, rubrique « Matériel scolaire » du contrat d’apprentissage).
Pour les produits sans le dossier de formation en ligne, les frais relatifs au matériel scolaire sont supportés selon les dispositions du contrat d’apprentissage (ch. 6 « Matériel scolaire »).
Saisie des données
Quelle adresse e-mail puis-je utiliser ?
Pour des raisons de protection des données, il est nécessaire de disposer d’adresses e-mail personnelles pour l’ouverture d’un compte d'utilisateur Konvink. Evitez par exemple les adresses de succursales ou les adresses « info » qui sont gérées par plusieurs personnes. Les adresses e-mail privées et professionnelles sont autorisées.
Après une inscription réussie, les adresses e-mail peuvent être modifiées à tout moment dans « Mon profil ».
Les e-mails d’invitation peuvent-ils être transférés à une autre personne ?
Non, les e-mails d’invitation sont personnels et ne doivent pas être transmis à d’autres personnes. Veuillez également noter que vous ne devez en aucun cas utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter au nom d’une autre personne, par exemple en tant que personne en formation pour formateur·rice ou vice versa.
Quand les accès à Konvink sont-ils activés ?
Les accès sur Konvink sont activés lorsque les données principales – nom et adresses e-mail des personnes qui vont travailler sur Konvink – sont saisies.
Que se passe-t-il une fois que les données sont saisies ?
Chaque personne dont les données ont été saisies reçoit un e-mail d’invitation sur Konvink (vérifiez votre dossier spam). Les liens contenus dans l’invitation sont personnels et se désactivent automatiquement lorsque l’inscription est réussie. L’inscription se fait en deux étapes (enregistrement et définition du mot de passe) et est décrite dans ce screencast.
Vous trouverez tout support et future inscription à Konvink en cliquant sur le lien suivant : www.konvink.ch/connexion
J’ai saisi par erreur les mauvaises données, que faire ?
Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée, veuillez nous en informer en indiquant la clé de licence ainsi que l’adresse e-mail correcte et l’adresse e-mail erronée via le « centre de support » Konvink : www.konvink.ch/centre-de-support Toutes les autres données peuvent être modifiées par les personnes elles-mêmes lors de l’inscription ou dans le Dashboard Konvink sous « Mon profil ».
Que faire pour annoncer le changement d’un-e formateur-trice en entreprise ?
Si le formateur ou la formatrice change pendant la formation, veuillez signaler ce changement via le « centre de support » Konvink : www.konvink.ch/centre-de-support
Veuillez indiquer les coordonnées (nom, adresse e-mail) de l’ancien et du nouveau formateur/de l’ancienne et de la nouvelle formatrice. Veuillez également indiquer la clé de licence.
La saisie des données pour plusieurs personnes en formation peut-elle être faite en une seule fois ?
Si vous souhaitez utiliser un plus grand nombre de licences, vous pouvez le faire via un fichier Excel. Pour ce faire, téléchargez le modèle (https://bds-license.konvink.ch/license-key) et inscrivez-y les informations relatives à la clé de licence et aux données de l’utilisateur. Vous pouvez ensuite importer le fichier Excel.
Divers
Que faire en cas de commande d’un mauvais produit ?
En cas de commande ou de livraison d’un mauvais produit, celui-ci peut être échangé au plus tard le 31 décembre de l’année du début de la formation initiale. L’échange du produit ne peut être demandé que via le formulaire disponible sur le site Internet de la FCS. Accéder à la page de formulaire.
Que faire en cas d’abandon de l’apprentissage ?
Si le contrat d'apprentissage est résilié pendant la période d'essai, un droit de restitution peut être exercé dans les 20 jours suivant la dissolution. Dans ce cas, la licence est désactivée et le prix d'achat est remboursé. La restitution ne peut être demandée que via le formulaire disponible sur le site Internet de la FCS. Accéder à la page de formulaire.
Que se passe-t-il en cas de changement de formation initiale (du niveau AFP au niveau CFC ou inversement) ?
En cas de changement de formation initiale (de CFC à AFP ou d'AFP à CFC), le produit acheté peut être échangé. La différence entre le prix déjà payé et le prix du nouveau produit doit être acquittée (AFP à CFC) ou sera remboursée par nos soins (CFC à AFP). L’échange du produit ne peut être demandé que via le formulaire disponible sur le site Internet de la FCS. Accéder à la page de formulaire.
Qu'advient-il des accès Konvink à la fin de la formation initiale ?
Une fois la formation initiale terminée, les personnes en formation conservent leur dossier de formation en ligne et les médias d'apprentissage dans l'esprit de l'apprentissage tout au long de la vie.
L'accès des formateurs en entreprise est maintenu tant qu'ils sont responsables d’apprentis et disposent en conséquence d'un accès gratuit via leurs licences. Les accès sont supprimés en cas de rupture entre apprentis ou de cessation de la fonction. Les formateurs conservent cependant l'accès à leur propre portfolio et, par conséquent, aux contenus qu'ils ont eux-mêmes créés.
Quelle est la procédure de commande pour les enseignants ?
Les enseignants aux écoles professionnelles du commerce de détail obtiennent un accès à l’environnement Konvink lorsqu’une commande est effectuée par leur école. Pour ce faire, ils doivent s'adresser à la personne responsable des commandes de leur école.
